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Proveemos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de una amplia variedad de equipo informático y de telecomunicaciones, necesario para asegurar la continuidad de tu negocio en la era digital.
El mantenimiento informático preventivo consta de una revisión periódica de todos los sistemas que conforman el ecosistema informático de organizaciones de 500+ empleados, de tal forma que estemos en posibilidad de prever situaciones que puedan comprometer la productividad y objetivos institucionales a corto, mediano o largo plazo.
Ofrecemos también SLA’s (Service Level Agreement’s) diversos niveles de servicio para el mantenimiento informático
que consta de reparación de equipos y servidores en tiempo y forma, optimización de equipos y
la renovación del parque informático.
… ¡Acompáñanos!…
Dentro de los principales beneficios que se obtienen al contratar nuestros planes de mantenimiento
se encuentran:
Dentro de los principales equipos para mantenimiento, renta o renovación se encuentran:
Servidores
Contamos con las certificaciones de calidad ISO 9001:2008 y la certificación de Gestión de Servicios ISO 20000-1:2011.
Nuestros servicios incluyen:
Apertura de incidencias
Clasificación de solicitudes de servicio, incidentes, quejas u otras.
Registro de servicio, incidentes, quejas u otras.
Solución 1 er. Nivel.
Asignación a 2 niveles (documentar y cerrar).
Validación y seguimiento de calidad (documentar y cerrar).
Cierre de servicio, incidentes, quejas u otras.
Modulo flexible para el registro y visualización de encuentras de calidad.
Visualización de ticket levantado.
Opción para cambiar el estatus a en curso.
Descripción de solución de ticket.
Opción para adjuntar archivos (imágenes, PDF, etc.) como respaldo de la solución.
Opción para cambiar el estatus ha resuelto.
Nuestro personal cuenta con certificación ITIL V.3
Nuestro sistema de CRM cuenta con diversas funciones para la atención, seguimiento y resolución de reportes:
Distribución automática de llamadas
Buzón de voz
Música en espera
Anuncios
Administración basada en menús intuitivos
Reportes
Supervisión
Grabación
Un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes internos o externos. En términos generales, un SLA generalmente incluirá una declaración de objetivos, una lista de los servicios a ser cubiertos por el acuerdo y también definirá las responsabilidades de BJFIT, como proveedor del servicio y el cliente
19 sur 2505-1B, Col. Volcanes, Puebla, Pue. C.P 72410
+52 223-103-3355
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